Perguntas frequentes

Para ver as perguntas mais frequentes sobre o software Mikogo, dê uma olhada na lista de perguntas mais frequentes abaixo:

1. O que é Mikogo?

Desenhado para ser fácil de usar, com uma interface intuitiva, Mikogo é uma ferramenta de desktop sharing à distância, com um conjunto de funcionalidades que pode ser utilizado de várias maneiras, incluindo:

• Reuniões virtuais
• Compartilhar a tela do computador
• Demonstração e venda de produtos
• Webconferências
• Apresentações online
• Suporte remoto
• Educação a distância

2. Como eu posso começar a usar?

Começar a usar Mikogo é tão fácil que você se tornará um mestre em minutos. Siga estes quatro passos para iniciar:

Passo 1: Inscreva-se na Página de registro para criar uma conta. Sua conta será criada e será enviado um email para o endereço eletrônico que você forneceu. Não deixe de verificar sua pasta de Spam ou Lixo Eletrônico.
Passo 2: Siga o link de download fornecido no email para instalar o software Mikogo no seu computador. Uma vez instalado o software, o ícone do Mikogo aparecerá na bandeja do sistema (se você estiver usando um PC Windows) ou aparecerá na barra de menus (se você for um usuário Mac).
Passo 3: Clique no ícone e selecione “Start Session”. Isso abrirá a janela “Mikogo Settings” e pedirá seu username (endereço de email) e password. O password será gerado automaticamente e fornecido para você no email de confirmação. Insira seus dados e clique OK para receber sua “session ID”.
Passo 4: Notifique seus amigos do seu “session ID” e desfrute da experiência Mikogo!

3. Eu já baixei o software. Como inicio uma sessão?

Para usuários de PC: clique no ícone na bandeja do sistema, ao lado do relógio do seu PC e selecione “Start Session”.
Para usuários Mac: clique no ícone na barra de menus e selecione “Start Session”.



Quer você esteja usando um PC ou um Mac, a janela “Settings” se apresentará depois que você clicar em “Start Session”. Insira seus dados de usuário e clique em OK. Sua reunião iniciará instantaneamente e a janela “Session Info” abrirá contendo o “session ID”. Os participantes da sua sessão podem então acessar http://www.mikogo.com.br, clicar em “Join Session” e inserir o “session ID” para entrar na sessão.

4. Esqueci meu password. Como posso recuperar o meu password?

Por favor, digite o endereço de email que você informou para se registrar no Mikogo, na página Reset Password. Nós lhe enviaremos um e-mail com instruções de como recuperar seu password. Depois que você solicitar um novo password, por favor verifique sua caixa de entrada de email e clique no link fornecido.

5. Quando eu inicio uma sessão, eu obtenho a mensagem “Authentication Failed”.

Neste caso, os seus dados de usuário foram informados incorretamente. Tente inserir os dados novamente na janela de “Settings”.

Solução: Clique no ícone na sua bandeja do sistema (usuários de PC) ou na barra de menus (usuários de Mac) e então clique em “Settings”. Agora exclua os dados dos campos username e password. Insira novamente seu username (seu endereço de email), o password, o nome, e então clique em OK.
A sessão então começará e a janela “Session Info” abrirá, contendo seu “session ID” atual de 9 dígitos.

Tenha cuidado se você copiar e colar o password do email que você recebeu, porque você pode acidentalmente copiar espaços ao lado do password.

6. Tentei iniciar uma sessão, mas fui solicitado a informar o código de 9 dígitos.

Parece que você baixou o Mikogo.exe para Windows clicando em “Join Session” no site do Mikogo.

Isto é usado para participar de sessões, NÃO iniciar sessões. Para iniciar e organizar sessões em um PC, você precisará baixar o Mikogo página de download do site.

Salve o arquivo Mikogo-Starter.exe. Uma vez que você tenha baixado o arquivo, clique duas vezes sobre ele e abra-o. Uma instalação rápida começará, no final da qual dará a você um ícone na sua bandeja do sistema, próximo ao relógio do seu computador, no qual você vai clicar para iniciar sessões.
Clique sobre o ícone selecione “Join Session”, entre seus dados de usuário, clique OK e a sessão iniciará, fornecendo a você seu “session ID” de 9 dígitos.
Seus participantes podem então ir até www.mikogo.com.br clicar em “Join Session”, entrar com este “session ID”, e estarão então prontos para visualizar a tela do seu computador.
Para ver um video com este processo, por favor confira o video de organizador sobre como começar, disponível na Página de suporte.

7. O ícone M está oculto. O que posso fazer?

O Windows XP freqüentemente tenta ocultar ícones. Se você está operando com Windows XP, pode garantir que o ícone permaneça visível fazendo o seguinte:
Passo 1: Clique em Iniciar > Todos os Programas > Mikogo > Mikogo para ter certeza que está sendo executado.
Passo 2: Clique com o botão direito do mouse num espaço em branco da sua Barra de Tarefas Windows e selecione “Propriedades”. A caixa de diálogo Barra de Tarefas e as Propriedades do Menu Iniciar será aberta.
Passo 3: Dentro da aba Barra de Tarefas, clique no botão “Customizar…” no canto inferior direito, e será aberta então a janela Customizar Notificações.
Passo 4: Clique sobre a linha com o ícone destacando-o e então dentro da coluna “Ambiente” você pode ajustar as configurações, abrindo o menu. Selecione “Mostrar sempre” e clique OK.

8. Como uso a funcionalidade de controle remoto?

Para acessar o teclado remoto e controle do mouse, siga estes passos simples:
Passo 1: Inicie uma sessão e convite seus participantes.
Passo 2: Clique sobre o ícone na bandeja do seu sistema (usuários de PC) ou barra de menus (usuários de Mac) e selecione “Remote Control”.
Passo 3: Clique sobre o nome da pessoa para a qual você deseja dar o controle remoto.

Se você gostaria de ganhar o controle remoto do computador de algum participante, você precisa primeiro ver sua tela, o que é executado ao abrir o menu Mikogo e selecionar “Switch Presenter”. Uma vez que você esteja vendo a tela do participante, você pode enviar uma solicitação para obter o controle remoto do seu teclado e do seu mouse. Naturalmente, o participante precisa confirmar estas solicitações.

9. As pessoas podem ver minha tela enquanto não estou usando Mikogo?

Não. Para alguém ver a sua tela, você precisa primeiro iniciar manualmente uma sessão Mikogo. Então, qualquer pessoa que tente participar da sua sessão, e conseqüentemente ver a sua tela, somente pode fazê-lo informando o “session ID” único, que muda a cada nova sessão.
Por favor, não se esqueça de fechar a sua sessão, quando tiver terminado.

10. Como nós fornecemos Mikogo grátis?

Como você sabe, o Mikogo é uma ferramenta grátis. Ele é grátis tanto para uso comercial, como para uso privado. Não há surpresas, como spyware ou adware. É grátis para quem começa as sessões e grátis para quem participa das sessões. Conseqüentemente, muitas pessoas têm perguntado:
“Como Mikogo distribui este software grátis? Qual é a “pegadinha’?”
A resposta curta é: não há “pegadinha”.
A explicação: Mikogo é provido pela BeamYourScreen, o renomado provedor de soluções colaborativas da Web. O portfólio de produtos da BeamYourScreen inclui soluções de software para reuniões virtuais, apresentações web e suporte remoto.
Nós provemos Mikogo como uma ferramenta de uso fácil e grátis, e fazendo isto esperamos receber uma grande quantidade de feedback sobre o software Mikogo, de forma que possamos ter essas experiências dos usuários e aplicá-la nas ferramentas da BeamYourScreen para fornecer um serviço cada vez melhor aos nossos clientes.
Maiores detalhes disponíveis aqui: Por que é grátis

11. Há um limite de tempo ou alguma restrição no número de sessões que posso organizar?

Não. Você pode organizar e participar de inúmeras sessões com Mikogo, como desejar. E não há limite de tempo, nem prazo de duração das suas reuniões virtuais. Você pode compartilhar sua tela com seus participantes o quanto quiser.

Tenha atenção: Quando você começa uma sessão, receberá a janela “Session Info” contendo o “session ID” da reunião com 9 dígitos. Na base da janela, fica a expressão: “0:15:00 (time left for first participant to join)”. Isto significa que você precisa que o primeiro participante da reunião entre dentro de 15 minutos para que o seu “session ID” não expire. Uma vez que no mínimo um participante tenha entrado na sessão, você pode manter a sessão rodando pelo tempo que desejar.